ABN AMRO: Innovatieve chatbot voor zzp’ers

Slimme chatbot

Een chatbot vangt het eerste klantcontact op. Vragen komen zo direct op de juiste plek terecht, zonder wachtrij. Voor ABN AMRO bouwden we die chatbot op Facebook Messenger, het kanaal waar startende zzp’ers al zitten.

Wie is Zjef?

Wie start als zzp’er moet veel regelen. Inschrijven, uurtarief bepalen, btw, verzekeringen. Online staat er van alles over, maar waar begin je?

Zjef loodst je er stap voor stap doorheen, langs 8 onderwerpen: starten als zzp’er, uurtarief en inkomen, administratie, btw, risico’s, klanten en concurrenten, social media en netwerken, en persoonlijke ontwikkeling.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Zzp-coach

Zjef denkt ook vooruit. Hij stuurt reminders, bijvoorbeeld voor je btw-aangifte. Kom je er met de chatbot niet uit? Dan plant Zjef een afspraak met een coach die je verder helpt.

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

‍

Ontwikkeling

Zjef ontstond in een innovatietraject van ABN AMRO, in samenwerking met Blis, Strategiemakers en ABN AMRO Verzekeringen. In de eerste fase geeft de chatbot algemene informatie. Met de feedback van gebruikers wordt Zjef daarna steeds persoonlijker in zijn antwoorden.

‍