In deze blog:
- Waar in het salesproces gebruik je AI?
- Vervangt AI de salescollega?
- Hoe neem je klantgesprekken veilig op?
- Hoe voorkom je dat AI-content AI slop wordt?
- Wat moet een nieuwe salescollega als eerste doen?
Waar in het salesproces gebruik je AI?
In elke fase, zegt Eric. Bij Blis Digital ondersteunt AI het salesproces van leadkwalificatie tot de overdracht aan het delivery team.
Het begint bij een binnenkomende lead. Eric: "Zonder dat we de klant gesproken hebben, doen we via AI een stuk marktonderzoek. De website wordt doorgenomen, social media, de belangrijkste stakeholders zoeken we op via LinkedIn. Zo krijg ik al een veel beter beeld: wat is dit voor klant en waar gaat die vraag over?"
Tijdens het gesprek loopt AI mee. In online meetings via de opname, bij fysieke afspraken ligt de iPhone op tafel. Het transcript vormt samen met Erics eigen aantekeningen de basis voor het gespreksverslag. Daarna volgt de offerte, opgebouwd via een skill met het vaste offerteformat van het team. En als de klant akkoord is, vertaalt AI alles naar een vast overdrachtsformat voor delivery. Inclusief de context die niet in de offerte staat, zoals onderlinge verhoudingen bij de klant.
Alles wat het team verzamelt, landt in een gedeeld brein dat meegroeit met de klantrelatie. Bij een tweede of derde traject weet sales precies wat er in de vorige delivery-fase speelde.
Vervangt AI de salescollega?
Nee zeker niet. Sales blijft mensenwerk, vindt Eric. Vertrouwen opbouwen en echt begrijpen waar de klant mee zit, dat laat je niet aan AI over. AI is daar een aanvulling op.
Eric: "Het voelt alsof ik een tweede salescollega permanent naast me heb lopen. Die ik instructies kan geven, vragen kan stellen, zaken kan laten uitwerken. En waarbij ik altijd de finale check doe voordat iets naar een klant gaat."
Die finale check is geen formaliteit. Eric: "Zeker in gesprekken met meerdere mensen maakt AI fouten in transcripties. Als je dat niet controleert, werkt het eerder tegen je dan dat het je helpt." Daarom mailt hij gespreksverslagen zelf en plakt hij teksten nog handmatig naar Word. Zo dwingt hij zichzelf om ieder woord gezien te hebben.
Zijn samenvatting:
"Ik zie het eerder als superkrachten die ik heb gekregen dan dat het mij gaat vervangen."
Hoe neem je klantgesprekken veilig op?
Door er vooraf expliciete afspraken over te maken. Het salesteam van Blis vraagt altijd toestemming voordat een gesprek wordt opgenomen. In de standaard slidedeck zit zelfs een vaste slide met de spelregels. Opnames worden na dertig dagen verwijderd, het transcript volstaat. En echt gevoelige gesprekken? Die worden niet opgenomen.
Eric herinnert zich een klantgesprek waar hij zijn iPhone op tafel legde: "Je ziet iedereen ineens rechtop zitten en op zijn woorden letten. Drie minuten later is iedereen vergeten dat dat ding meeloopt."
Dezelfde zorgvuldigheid geldt voor koppelingen tussen AI-tooling en het CRM-systeem. Daar staan persoonsgegevens en bedrijfsgevoelige data in, dus elke integratie wordt eerst kritisch bekeken. Deels een techniekvraagstuk, deels werkafspraken. Eric: "Fouten maken is niet erg. Maar zonder na te denken dit soort stappen zetten, dat is gewoon niet handig."
Hoe voorkom je dat AI-content AI slop wordt?
Door minder te produceren, en beter. Eric leerde het van zijn allereerste offerte die hij volledig met AI maakte. Hij was trots op de kwaliteit en vooral op het aantal pagina's dat hij in korte tijd kon versturen.
De reactie van de klant: "Het is een prima offerte, maar is het echt nodig om dat zo uitgebreid op papier te zetten?"
"Het is heel makkelijk om veel content te produceren, maar daarmee wordt het niet automatisch beter."
Het team legt daarom de tone of voice en huisstijl vast in skills, zodat AI de richtlijnen volgt en collega's er zelf minder over hoeven na te denken. Less is more, ook met superkrachten.
Wat moet een nieuwe salescollega als eerste doen?
Eerst nadenken, dan pas tools aanzetten. Eric: "Breng in kaart hoe je werk eruitziet en op welke stappen je AI gaat toevoegen. Begin daar, voordat je blind allerlei tools gaat proberen omdat ze leuk zijn."
Technologie kan veel. Maar hoe je het echt voor je laat werken, dat vraagt nog altijd menselijk denkwerk. Misschien is dat wel de kern van dit hele gesprek.
FAQ
Veelgestelde vragen
Die beantwoorden we graag alvast. Staat je vraag er niet tussen, neem dan gerust contact op.
Ja, mits je vooraf toestemming vraagt aan alle deelnemers en duidelijk bent over bewaartermijnen. Blis verwijdert opnames na dertig dagen en bewaart alleen het transcript.
Onderzoek naar leads, gespreksverslagen, offertes in een vast format en de overdracht naar delivery. Taken met veel structuur en herhaling leveren de grootste tijdwinst op.
Breng eerst je eigen werkproces in kaart en kies één stap waar AI direct tijd bespaart, bijvoorbeeld leadonderzoek. Breid pas uit als die stap goed loopt.
Dat kan, maar beoordeel elke koppeling vooraf kritisch. In een CRM staan persoonsgegevens en bedrijfsgevoelige data, dus maak werkafspraken over wat de tooling wel en niet mag inzien.
Ja, als je de finale check zelf doet. Leg tone of voice en huisstijl vast in skills, houd de tekst kort en controleer elk woord voordat iets naar de klant gaat.
