E-learning · ±10 minuten
Waarom je AI-agent het verkeerde antwoord geeft
Je vraagt je AI-agent hoeveel actieve klanten je hebt en krijgt binnen twee seconden een mooi getal. Alleen heeft je salesmanager een ander getal, en je CFO nog een derde. In deze e-learning laat Rajeev Hemai, Data Solutions Lead bij Blis Digital, zien waarom dat gebeurt en wat je eraan doet.
“Je data is AI-ready als een agent je hetzelfde antwoord geeft als je beste medewerker.”
01 Definities
Wat is een klant? Sales, finance en het contactcenter tellen elk anders. Zolang niet is vastgelegd welke definitie bij welke vraag hoort, kiest je agent zelf.
02 Rekenregels
Omzet met of zonder korting? Boekjaar of lopend jaar? In één simpele vraag zitten al snel vier aannames. Elke aanname die je agent gokt, is een kans op het verkeerde antwoord.
03 Bron en betekenis
Uit welke tabel komt dit, wanneer is die geladen en wat betekent dit veld? Bij gestructureerde data is die structuur er al. Je moet hem alleen uitleggen aan je agent.
04 De lens
Wie stelt de vraag? Finance en sales bedoelen iets anders met "de klanten van vandaag". Leg die lenzen vast en laat je agent vertellen welke aannames hij gebruikte.
Zo begin je
Geen techniekprobleem, maar een afsprakenprobleem
De reflex is om dit met techniek op te lossen. Maar het echte werk is de mensen die er een mening over hebben aan tafel krijgen en de lastige vragen stellen.
Begin klein
Kies één proces, of zelfs één subproces zoals contractmanagement. Je hebt niet meteen een volledig dataplatform nodig. Soms is een simpele database genoeg voor je eerste proof of concept.
Eerst afspraken, dan techniek
Schrijf uit hoe het proces werkt en leg definities en KPI's vast. Pas daarna kijk je naar techniek. Anders ligt de definitie drie maanden later nog steeds in draft.
Houd een mens in de loop
Laat iemand meekijken waar de agent twijfelt. En besef dat definities veranderen: je aanpak moet mee kunnen bewegen.
Benieuwd hoe AI-ready jouw data is?
In 15 minuten kijk je samen met Ton van Tilburg (accountmanager) waar jouw agent nu gokt en welke stap je als eerste zet.
